Ultima actualizare: 23.10.2026
Vrem să fii mulțumit de fiecare comandă Tumik Textil. Mai jos găsești cum poți returna produsele cumpărate de la Tumik Textil prin https://tumiktextil.ro, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri. Cel mai simplu este să completezi formularul de retur: îți confirmăm returul pe e-mail într-o zi lucrătoare.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă ești consumator, te poți retrage din contract fără a invoca vreun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) ai intrat în posesia produselor. Dacă o comandă ajunge în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.
Dreptul de retragere nu se aplică atelierelor, persoanelor fizice autorizate, întreprinderilor individuale sau familiale și persoanelor juridice care cumpără pentru activitatea lor.
2. Materiale tăiate la comandă și alte excepții
Materialele vândute la metru sunt tăiate de pe sul la lungimea aleasă de tine, special pentru comanda ta. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator; de aceea, materialele tăiate la comandă nu se pot returna, cu excepția situațiilor în care:
- materialul are un defect de fabricație (de exemplu pete, fire trase, găuri, imprimeu deteriorat) sau
- ți-am livrat alt produs sau altă cantitate decât cele comandate.
În aceste cazuri se aplică garanția legală de conformitate (secțiunea 8), iar costurile de transport sunt suportate de noi. Mai sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care, din motive de igienă, nu pot fi returnate după ce ambalajul sigilat a fost desfăcut, precum și celelalte situații prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Textilele gata confecționate (fețe de masă, cearceafuri, perne, seturi de perdele) și articolele de mercerie (ață, fermoare, nasturi și altele) pot fi returnate în 14 zile, în condițiile de mai jos.
3. Cum returnezi un produs
- Completezi formularul de retur înainte de expirarea celor 14 zile, cu numărul comenzii, produsele, motivul și contul IBAN pentru rambursare. Ne poți anunța și pe e-mail la comenzi@tumiktextil.ro, telefonic la 0724 545 216 (te rugăm să confirmi și în scris) sau prin poștă la Strada Menumorut, nr. 15, Salonta, Bihor, cod poștal 415500, printr-o declarație clară.
- Îți confirmăm primirea cererii, de regulă într-o zi lucrătoare, și îți comunicăm adresa și modul de returnare. Te rugăm să nu trimiți coletul înainte de confirmare.
- Ne trimiți produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Păstrează dovada expedierii. Poți aduce produsele și direct la depozitul sau magazinele noastre, în programul de lucru.
4. Cum trebuie returnate produsele
- în starea în care au fost livrate: netăiate suplimentar, nespălate, nefolosite, cu eticheta și, unde există, în ambalajul original;
- bine ambalate, astfel încât să nu se murdărească sau să nu se deterioreze în timpul transportului.
Poți verifica produsul doar în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai face într-un magazin. Răspunzi pentru diminuarea valorii produsului rezultată din altă manipulare (de exemplu croire, spălare, călcare, murdărire); în acest caz putem reține din rambursare suma corespunzătoare.
5. Costul returnării
Dacă te retragi din contract, suporți costul direct al transportului de retur. Nu primim colete trimise cu plata ramburs sau cu transportul plătit la destinație. Pentru produsele defecte, neconforme, deteriorate în transport sau livrate greșit, toate costurile de transport sunt suportate de noi și îți trimitem eticheta de transport.
6. Rambursarea banilor
- Îți rambursăm toate sumele plătite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale (cea mai ieftină variantă oferită de noi), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
- Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare survine prima.
- Plățile cu cardul se returnează pe același card, dacă nu ne indici alt cont (apariția sumei în cont depinde de banca ta). Pentru comenzile plătite ramburs sau prin transfer, rambursăm prin transfer bancar în contul (IBAN) indicat de tine în formularul de retur. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
- Nu rambursăm costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard cea mai ieftină.
Dacă dorești un alt produs în locul celui returnat, scrie-ne în formular; te contactăm telefonic pentru a regla diferența de preț.
7. Colet refuzat sau nepreluat
Refuzul coletului la livrare fără un motiv legat de conformitatea produselor (de exemplu colet deteriorat) este tratat ca retragere din contract în limitele de mai sus: din sumele de rambursat reținem costul transportului tur-retur. Materialele tăiate la comandă nu pot fi refuzate fără motiv întemeiat. Clienților care refuză coletele fără motiv întemeiat le putem condiționa comenzile următoare de plata în avans.
8. Garanția legală de conformitate
Independent de dreptul de retragere, ca consumator beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Se presupune că lipsa de conformitate care apare în primul an de la livrare exista la livrare, cu excepția cazului în care dovedim contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului.
Dacă produsul este neconform – cu defect, diferit de descriere, incomplet, livrat în altă cantitate sau livrat greșit – ai dreptul:
- la înlocuirea lui, gratuit și într-un termen rezonabil;
- la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului (rambursare integrală), dacă înlocuirea nu este posibilă, nu se face într-un termen rezonabil sau neconformitatea este gravă.
Te rugăm să verifici materialul înainte de a-l croi sau spăla și să ne anunți cât mai repede orice defect, cu fotografii făcute la lumină naturală (inclusiv eticheta și ambalajul). Diferențele ușoare de nuanță față de fotografiile de pe site sau între loturi diferite nu reprezintă, prin ele însele, o lipsă de conformitate. Garanția nu acoperă problemele cauzate de spălare, călcare sau întreținere contrare instrucțiunilor, de croire sau prelucrare ori de uzura normală. Mai multe detalii găsești pe pagina Garanția legală.
9. Contact
Tumik Textil, Strada Menumorut, nr. 15, Salonta, Bihor, cod poștal 415500, comenzi@tumiktextil.ro, 0724 545 216. Program:
- Luni-vineri: 8.30-16.30
- Sâmbătă-duminică: închis
Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, ca consumator te poți adresa entităților de soluționare alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal), ANPC sau instanței competente. Vezi și Termenii și condițiile.
