Comenzi
Cum fac comanda?^
Comenzile se plaseaza exclusiv pe https://tumiktextil.ro. Adaugi produsele dorite in cos, accesezi cosul din coltul din dreapta sus, iar apoi finalizezi comanda urmand pasii de acolo.
În cat timp se livreaza produsele? ^
Informatiile legate de perioada de livrare se gasesc in pagina fiecarui produs sub butonul „Adauga in cos”, impreuna cu toate informatiile disponibile ale produsului respectiv. Livrarea comenzii la adresa ta este asigurata de compania de curierat GLS, in intervalul specificat la plasarea comenzii. Taxele de livrare pentru comenzile sunt afisate in cosul tau de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii.
Ce firma de curierat livreaza? ^
Livrarea comenzii la adresa ta este asigurata de compania de curierat GLS, in intervalul specificat la plasarea comenzii. Taxele de livrare pentru comenzile sunt afisate in cosul tau de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii.
Transportul este gratuit?^
Da, oferim livrare gratuita pentru comenzi de peste 350lei.
Pot plasa comenzi ramburs? ^
Da. Poti plasa comenzi cu plata la livrare.
Pot deschide coletul la livrare?^
Din pacate nu avem optiunea de deschidere colet la livrare. Dar, în cazul în care este o problema legata de comanda ne poti scrie la comenzi@tumiktextil.ro.
Am primit un colet incomplet ce pot face în aceasta situatie?^
Nu va faceti probleme! Vom identifica coletul impreuna cu curierul. În cazul în care comanda a fost livrata incomplet, ne poti comunica printr-un mail la adresa comenzi@tumiktextil.ro numarul comenzii si awb-ul de livrare, iar noi vom efectua verificarile necesare.
Contul meu
Cum ma inregistrez?^
Te poti inregistra în cativa pasi simpli: click pe icon-ul cont din dreapta sus apoi pe “Creaza-ti un cont”, introduci numele, prenumele, adresa de email si parola dorita apoi click pe inregistrare.
De ce am nevoie de cont? ^
Iti recomandam ca inainte sa plasezi o comanda, sa iti creezi un cont pe tumiktextil.ro. Astfel, vei avea acces la toate detaliile despre comenzile plasate si perioada de livrare si posibilitatea de a descarca facturile.
Cum imi resetez parola? ^
Click pe icon-ul cont din dreapta sus apoi pe “conectare” iar în fereastra nou deschisa click pe am uitat parola. Introduci adresa de email aferenta contului, iar sistemul va genera o parola noua si o va trimite la adresa de mail.
Cum imi sterg contul?^
Pentru stergerea contului, conform regulamentului GDPR, avem rugamintea sa ne trimiti o cerere de stergere a cont/date personale catre adresa de email comenzi@tumiktextil.ro
Plata
Care sunt modalitatile de plata?^
Modalitatile de plata prin care puteti achita o comanda sunt: -plata cash la livrare - plata se face în lei, integral, la livrarea coletului de catre agentul de curierat -plata online cu card - se realizeaza prin intermediul procesatorului de plati online Stripe
Unde gasesc facturile? ^
Pentru a reduce folosirea hartiei, facturile noastre sunt disponibile în format electronic. Se pot regasi în contul personal din site si pe email în momentul în care se inregistreaza plata.
Pot face factura pe firma?^
Da, în momentul în care se plaseaza o comanda în sectiunea finalizeaza comanda trebuie doar sa introduci CUI-ul societatii în campul unde se cere acesta iar noi vom genera automat factura cu datele societatii.
Produse
Daca stocul este epuizat cum pot proceda?^
În functie de disponibilitatea furnizorului, incercam sa readucem pe site produsele tale preferate. Poti adauga un produs în sectiunea favorite si poti selecta optiunea notifica-ma pentru a fi anuntat atunci cand acesta reapare în stoc.
Pot schimba un produs dupa livrare?^
Nu. Schimbul de produse este indisponibil. Poti insa sa returnezi produsul, în termen de 14 zile de la data livrarii comenzii, accesand sectiunea retur.
Cum pot proceda în cazul unui produs neconform (rupt, etc)?^
Daca ai primit un produs neconform, ne poti notifica printr-un email la adresa comenzi@tumiktextil.ro, specificandu-ne numarul comenzii, produsul si care sunt problemele impreuna cu cateva poze ale acestuia. În urma verificarilor, vom reveni cu o solutie în maximum 3-5 zile lucratoare.
Retur
Cum pot returna un produs si în ce conditii?^
Ai posibilitatea de a returna produsul în 14 zile de la data livrarii comenzii, accesand sectiunea “retur”, completand formularul online de retur din site (aici), apoi produsele se ambaleaza corespunzator iar în 2-3 zile lucratoare curierul v-a veni la adresa pentru preluarea coletului de retur.
Pot returna produsele fara initierea returului din site?^
Pentru a ne asigura ca produsele ajung în siguranta si pentru a mentine o evidenta a situatiei este necesar sa completezi formularul de retur oferit de noi aici.
În cat timp pot inregistra returul? ^
Poti returna orice produs în termen de maximum 14 zile lucratoare de la data livrarii coletului.
Exista produse care nu se pot returna? ^
Nu, toate produsele disponibile pe site-ul nostru sunt returnabile atat timp cat starea lor nu a fost afectata.
In cat timp se restituie suma aferenta returului?^
Contravaloarea produselor returnate va fi virata în contul bancar specificat în termen de maximum 14 zile lucratoare.
